Algemene Voorwaarden

Algemene Voorwaarden — Santoria Montari

Ondernemer: Rovoro Limited, handelend onder de naam Santoria Montari
Adres: Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
E‑mail: info@sartoriamontari.com• Tel.: +44 7367 064061
Klantenservice: ma t/m zo 08:00–18:00 (reactie doorgaans binnen 24 uur)
Ondernemingsnummer: 75901796 • BTW‑nummer: 75901796
Levergebied: Nederland en België

Laatst bijgewerkt: 9 september 2025

ARTIKEL 1 – DEFINITIES

  • Bedenktijd: de termijn waarbinnen de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht.
  • Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand sluit met de ondernemer.
  • Termijntransactie: overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten waarvan de leverings-/afnameverplichting in de tijd is gespreid.
  • Duurzame gegevensdrager: elk middel waarmee informatie persoonlijk aan de consument of ondernemer kan worden opgeslagen voor toekomstig gebruik en ongewijzigde reproductie.
  • Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd van de overeenkomst af te zien.
  • Ondernemer: Rovoro Limited (Santoria Montari) die op afstand producten en/of diensten aan consumenten aanbiedt.
  • Overeenkomst op afstand: overeenkomst die binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand tot stand komt, waarbij uitsluitend gebruik wordt gemaakt van techniek voor communicatie op afstand.
  • Algemene voorwaarden: deze voorwaarden van de ondernemer.

ARTIKEL 2 – IDENTITEIT VAN DE ONDERNEMER

Zie kop hierboven (“Ondernemer”). Contact via info@sartoriamontari.com of het contactformulier op onze website.

ARTIKEL 3 – TOEPASSELIJKHEID

  1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op elk aanbod van de ondernemer en op elke tot stand gekomen overeenkomst op afstand tussen ondernemer en consument.
  2. Voorafgaand aan het sluiten van de overeenkomst wordt de tekst van deze voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Bij elektronische sluiting kan de tekst op zodanige wijze beschikbaar worden gesteld dat de consument deze kan opslaan op een duurzame gegevensdrager.
  3. Indien naast deze voorwaarden specifieke product‑ of dienstvoorwaarden gelden, kan de consument bij tegenstrijdigheid een beroep doen op de voor hem meest gunstige bepaling.
  4. Indien een bepaling geheel of gedeeltelijk nietig is of vernietigd wordt, blijven de overige bepalingen van kracht en wordt de nietige/vernietigde bepaling vervangen door een bepaling die de strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.
  5. Onvoorziene situaties en onduidelijkheden worden beoordeeld naar de geest van deze voorwaarden.

ARTIKEL 4 – HET AANBOD

  1. Als een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of onder voorwaarden geschiedt, wordt dit uitdrukkelijk vermeld. Het aanbod is onder voorbehoud; de ondernemer mag het wijzigen/aanpassen.
  2. Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige omschrijving van de aangeboden producten/diensten. Afbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave; kennelijke vergissingen of fouten binden de ondernemer niet. Kleuren kunnen afwijken door scherminstellingen.
  3. Elk aanbod bevat informatie over o.a.:
  • Prijs (incl. btw waar van toepassing) en eventuele verzendkosten; voor leveringen vanuit Hongkong naar NL/BE kunnen invoer‑btw, inklarings‑ en afhandelingskosten door de vervoerder bij levering worden geïnd, tenzij wij bij bestelling anders aangeven (bijv. btw geheven via IOSS of DDP).
  • De wijze van totstandkoming van de overeenkomst, betaling, levering en uitvoering.
  • Het al dan niet van toepassing zijn van het herroepingsrecht.
  • De geldigheidsduur van het aanbod/de prijs.
  • Of en hoe de overeenkomst wordt gearchiveerd en door de consument kan worden geraadpleegd.
  • De manier waarop de consument vóór het sluiten van de overeenkomst gegevens kan controleren en herstellen.
  • Eventuele beschikbare talen, maten, kleuren en materialen.

ARTIKEL 5 – DE OVEREENKOMST

  1. De overeenkomst komt tot stand op het moment van aanvaarding van het aanbod door de consument en het voldoen aan de daarbij gestelde voorwaarden (o.a. betaling).
  2. Bij aanvaarding langs elektronische weg bevestigt de ondernemer onverwijld de ontvangst. Zolang de ontvangst niet is bevestigd, kan de consument ontbinden.
  3. De ondernemer treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen.
  4. De ondernemer mag, binnen wettelijke kaders, nagaan of de consument aan betalingsverplichtingen kan voldoen en kan bij gegronde redenen een bestelling weigeren of bijzondere voorwaarden stellen.
  5. Bij het product/de dienst verstrekt de ondernemer de volgende informatie (op papier of duurzame gegevensdrager):
    • Bezoek-/retouradres en contactgegevens;
    • Voorwaarden/wijze uitoefening herroepingsrecht of uitsluiting daarvan;
    • Informatie over garanties en klantenservice;
    • Overige informatie uit artikel 4 voor zover nog niet verstrekt;
    • Voorwaarden voor opzegging bij overeenkomsten van langere duur.

Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid.

ARTIKEL 6 – HERROEPINGSRECHT

  1. Bij de aankoop van producten heeft de consument 30 dagen om zonder opgave van redenen te ontbinden. De termijn begint op de dag na ontvangst door de consument (of een door hem aangewezen derde, niet de vervoerder).
  2. Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met product en verpakking; uitpakken/gebruiken alleen voor zover nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen.
  3. Bij herroeping retourneert de consument het product, indien redelijkerwijs mogelijk in originele staat en (onbeschadigde) verpakking, met alle toebehoren, conform redelijke en duidelijke instructies.
  4. De consument maakt herroeping binnen 30 dagen na ontvangst kenbaar via e‑mail; daarna stuurt hij het product binnen 30 dagen terug en kan dit aantonen met een verzendbewijs.

ARTIKEL 7 – KOSTEN EN TERUGBETALING BIJ HERROEPING

  1. Retourkosten zijn voor rekening van de consument, tenzij de retourzending het gevolg is van een fout van de ondernemer of anders is aangegeven.
  2. De ondernemer vergoedt alle van de consument ontvangen betalingen m.b.t. het geretourneerde product, inclusief eventuele standaard bezorgkosten van de heenzending bij tijdige herroeping, uiterlijk binnen 14 dagen na melding van herroeping. Wij mogen wachten met terugbetalen tot ontvangst van de goederen of levering van bewijs van terugzending.
  3. Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als gebruikt bij de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen. Waardevermindering door verdergaand gebruik dan nodig om aard/kenmerken/werking vast te stellen kan worden verrekend.
  4. Hygiëneproducten (bijv. ondergoed) zijn niet retourneerbaar zodra de verzegeling is verbroken.

ARTIKEL 8 – UITSLUITING VAN HERROEPINGSRECHT

Uitsluiting is mogelijk voor producten:

  • vervaardigd volgens specificaties van de consument;
  • persoonlijk van aard;
  • die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden;
  • die snel bederven of verouderen;
  • waarvan de prijs gebonden is aan schommelingen op de financiële markt;
  • kranten/tijdschriften (individueel);
  • audio-/video-opnamen of software met verbroken verzegeling;
  • hygiëneproducten met verbroken verzegeling.
    Voor diensten kan uitsluiting o.a. bij:
  • accommodatie/vervoer/restaurant/vrije tijd op vaste datum/periode;
  • levering met uitdrukkelijke instemming vóór einde bedenktijd;
  • weddenschappen en loterijen.

ARTIKEL 9 – PRIJS

  1. Tijdens de geldigheidsduur van het aanbod worden prijzen niet verhoogd, behoudens wijziging van btw‑tarieven of wettelijke regelingen.
  2. Voor producten/diensten met prijzen gebonden aan markt­schommelingen kan een variabele prijs gelden (wordt vermeld).
  3. Prijsverhogingen binnen 3 maanden na totstandkoming zijn alleen toegestaan als ze voortvloeien uit wetgeving; daarna alleen als de consument in dat geval mag opzeggen.
  4. Leveringen vanuit Hongkong naar NL/BE: er kan invoer‑btw en kunnen inklarings-/afhandelingskosten door de vervoerder worden geïnd, tenzij wij bij bestelling anders aangeven (bijv. IOSS/DDP).
  5. Druk‑ en zetfouten voorbehouden; bij een kennelijke fout is de ondernemer niet verplicht tegen de foutieve prijs te leveren.

ARTIKEL 10 – NAKOMING EN GARANTIE

  1. De ondernemer staat ervoor in dat producten/diensten voldoen aan de overeenkomst, specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid/bruikbaarheid en toepasselijke wet‑ en regelgeving.
  2. Een door ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.
  3. Gebreken/verkeerde levering dienen binnen 30 dagen na levering te worden gemeld; producten zo mogelijk in originele verpakking en nieuwstaat retourneren.
  4. Garantie vervalt o.a. bij eigen reparatie/bewerking, onzorgvuldig/onnormaal gebruik of gebruik in strijd met instructies.

ARTIKEL 11 – LEVERING EN UITVOERING

  1. Wij betrachten grote zorgvuldigheid bij aanvaarding en uitvoering van bestellingen. Als leveradres geldt het adres dat de consument heeft opgegeven. Levering binnen Nederland en België.
  2. Geaccepteerde bestellingen worden met bekwame spoed uitgevoerd; indien vertraging optreedt of een bestelling niet (geheel) kan worden uitgevoerd, stellen wij u binnen 14 dagen na bestelling op de hoogte. In dat geval mag u kosteloos ontbinden en wordt binnen 14 dagen terugbetaald.
  3. Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, leveren wij – indien beschikbaar – een vervangend artikel met duidelijke melding. Herroepingsrecht blijft van toepassing; retourkosten bij vervangend artikel zijn dan voor ons.
  4. Het risico van beschadiging/vermissing berust bij de ondernemer tot het moment van bezorging aan de consument of diens aangewezen vertegenwoordiger.

ARTIKEL 12 – TERMIJNTRANSACTIES (INDIEN VAN TOEPASSING)

  • Beëindiging (onbepaalde tijd): consument kan te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van max. één maand.
  • Einde bepaalde tijd: opzegging tegen einde looptijd met een opzegtermijn van max. één maand.
  • Verlenging: stilzwijgende verlenging voor bepaalde tijd is niet toegestaan, behoudens wettelijk toegestane uitzonderingen voor periodieke uitgaven.
  • Duur > 1 jaar: consument mag na één jaar te allen tijde opzeggen met een opzegtermijn van max. één maand.

ARTIKEL 13 – BETALING

  1. Tenzij anders overeengekomen, geschiedt betaling vooraf bij het plaatsen van de bestelling via de aangeboden betaalmethoden (o.a. iDEAL, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay).
  2. De consument moet onjuistheden in betaalgegevens onverwijld melden.
  3. Bij wanbetaling kan de ondernemer, binnen wettelijke grenzen, redelijke kosten in rekening brengen nadat de consument in gebreke is gesteld.

ARTIKEL 14 – KLACHTENPROCEDURE

  1. Klachten over uitvoering van de overeenkomst moeten binnen 7 dagen na constatering, volledig en duidelijk omschreven, per e‑mail worden ingediend via info@sartoriamontari.com
  2. Wij beantwoorden klachten binnen 14 dagen na ontvangst. Indien een langere verwerkingstijd nodig is, ontvangt u binnen 14 dagen een ontvangstbevestiging met indicatie van de termijn voor een inhoudelijk antwoord.
  3. Een klacht schort verplichtingen niet op, tenzij wij schriftelijk anders aangeven.
  4. Indien wij een klacht gegrond achten, vervangen of repareren wij het product kosteloos of treffen een passende oplossing.

ARTIKEL 15 – GESCHILLEN

Op overeenkomsten waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, ook als de consument in België of elders woont.

ARTIKEL 16 – SMS‑MARKETING (INDIEN VAN TOEPASSING)

  1. Door u vrijwillig aan te melden voor sms‑berichten van Santoria Montari (bijv. via checkout of registratie), stemt u in met ontvangst van transactionele berichten (order‑/bezorgupdates) en marketingberichten. De frequentie varieert. Toestemming is geen voorwaarde voor aankoop.
  2. U kunt zich altijd uitschrijven door STOP te antwoorden op een bericht of via de afmeldlink indien aanwezig. Voor hulp: antwoord HELP.
  3. Wij rekenen geen kosten voor de dienst; uw provider kan tarieven voor (data)berichten in rekening brengen.
  4. Wij kunnen (short)codes/afzender wijzigen; u wordt hiervan op de hoogte gesteld.
  5. Voor zover wettelijk toegestaan, zijn wij niet aansprakelijk voor vertraging/mislukking in bezorging door derden.
  6. Verwerking van persoonsgegevens vindt plaats conform ons privacybeleid; wij respecteren toepasselijke AVG/e‑privacy regels.

Contact & Bedrijfsinformatie

E‑mail: info@sartoriamontari.com Telefoon: +44 7367 064061
Adres retouren: Santoria Montari — Returns, c/o Rovoro Limited, Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
Klantenservice: ma t/m zo 08:00–18:00 • Reactie doorgaans binnen 24 uur