Veelgestelde Vragen
Veelgestelde vragen (FAQ) — Santoria Montari
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Om onze prijzen laag te houden, leveren wij vaak rechtstreeks vanuit de fabrikant/leverancier. Daardoor kan de bezorging iets langer duren dan u gewend bent.
- Verwerking: binnen 1–2 werkdagen. (Bestellingen na 18:00 worden de volgende werkdag verwerkt.)
- Levertijd Nederland: gemiddeld 4–6 werkdagen na verzending.
- Levertijd België: gemiddeld 4–7 werkdagen na verzending.
Werkdagen = maandag t/m vrijdag, m.u.v. feestdagen.
De verwachte levertijd is verstreken. Waar is mijn bestelling?
In de meeste gevallen wordt er binnen de geschatte levertijd geleverd. Loopt uw bestelling toch uit?
Wacht nog 3 extra werkdagen. Heeft u daarna nog niets ontvangen, neem dan contact op via info@sartoriamontari.com met uw bestelnummer en track‑&‑trace.
Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Binnen Nederland en België profiteert u van gratis verzending op alle bestellingen.
Hoe kan ik mijn bestelling betalen?
U betaalt veilig via de meest gebruikte betaalmethoden:
iDEAL, Bancontact, Maestro, Visa, Mastercard, American Express, Google Pay, Apple Pay.
Hoe volg ik mijn bestelling (track & trace)?
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u per e‑mail een track‑&‑trace‑code. Volg uw pakket via de link in de e‑mail (of via onze trackingpagina).
Tip: controleer ook uw ongewenste/Spam‑map.
Ik mis een aantal producten — hoe kan dat?
Soms verzenden we vanwege gewichtsbeperkingen of verschillende leveranciers in meerdere pakketten. Het kan dus voorkomen dat artikelen niet gelijktijdig arriveren. Het resterende deel volgt doorgaans binnen 1–3 werkdagen.
Wat moet ik doen als ik een beschadigde zending ontvang?
Maak direct duidelijke foto’s van: het product, de schade, binnen‑ en buitenverpakking en het verzendlabel. Mail deze met uw bestelnummer naar info@sartoriamontari.com
Stuur het artikel nog niet terug voordat wij de foto’s hebben beoordeeld; zo kunnen we snel de beste oplossing bieden.
Kan ik retourneren als het niet past / ik me bedacht heb?
Ja. U kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren volgens ons [Retour‑ en terugbetalingsbeleid].
Kort samengevat: artikelen ongewassen, ongedragen, met labels terugsturen; hygiëneproducten niet retour als de verzegeling is verbroken. Retourkosten zijn in principe voor de klant. Meld uw retour via info@sartoriamontari.com en gebruik track‑&‑trace.
Retouradres:
Santoria Montari — Returns
c/o Rovoro Limited
Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building
174 Wai Yip Street
Kwun Tong, Hong Kong
In welke landen leveren jullie?
Wij leveren momenteel in Nederland en België.
Wat zijn jullie openingstijden en hoe neem ik contact op?
- Openingstijden klantenservice: maandag t/m zondag 08:00–18:00 uur
- E‑mail: info@sartoriamontari.com
- Wij reageren doorgaans binnen 24 uur.
Bedrijfsinformatie
Rovoro Limited
Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
Tel.: +44 7367 064061 • E‑mail: info@sartoriamontari.com Ondernemingsnummer: 75901796 • BTW‑nummer: 75901796