Veelgestelde Vragen

Ja. Zodra jouw betaling is verwerkt, ontvang je automatisch een bevestigingsmail op het e-mailadres dat je bij het afrekenen hebt opgegeven. Als je deze e-mail niet ontvangt binnen 30 minuten na het plaatsen van jouw bestelling, controleer dan jouw spam- of ongewenste e-mailmap. Kom je er niet uit? Neem dan contact met ons op via info@sartoriamontari.com.

Wij verwerken bestellingen snel. Als je jouw bestelling wilt wijzigen of annuleren, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@sartoriamontari.com. Wij doen ons best om te helpen, maar kunnen dit niet garanderen als de bestelling al klaar is voor verzending. Als de bestelling al is verzonden, kun je gebruik maken van ons retourbeleid.

Ja. Alle prijzen op sartoriamontari.com zijn inclusief btw conform de toepasselijke wetgeving in België en Nederland. Er worden geen verborgen kosten in rekening gebracht bij het afrekenen. De prijs die je ziet, is de prijs die je betaalt.

Wij verzenden momenteel uitsluitend naar adressen in België en Nederland. Bestellingen met een leveringsadres buiten deze landen worden geannuleerd en volledig terugbetaald.

Verzending is volledig gratis op alle bestellingen naar België en Nederland. Er is geen minimaal bestelbedrag vereist.

De totale levertijd bestaat uit verwerkingstijd en transporttijd:

• Verwerkingstijd: 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
• Transporttijd: 4–7 werkdagen

Je kunt dus rekenen op een totale levertijd van 5–9 werkdagen na het plaatsen van jouw bestelling. Weekends en feestdagen tellen niet als werkdagen. Raadpleeg ons Verzendbeleid voor alle details.

Nee. Omdat wij uitsluitend leveren binnen de Europese Unie (België en Nederland), zijn er geen douanekosten of invoerrechten van toepassing. De prijs die je ziet bij het afrekenen is de eindprijs — inclusief btw, exclusief niets.

Bestellingen moeten worden geplaatst vóór 23:00 uur (maandag t/m vrijdag, tijdzone Brussel/Amsterdam) om die dag te worden verwerkt. Bestellingen na 23:00 uur, in het weekend of op feestdagen worden verwerkt op de eerstvolgende werkdag.

Zodra jouw bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met jouw trackinggegevens. Je kunt jouw pakket ook op elk moment volgen via: Volg uw bestelling.

Als jouw bestelling niet is aangekomen binnen de geschatte levertijd, neem dan contact met ons op via info@sartoriamontari.com met jouw:

• Ordernummer
• Beschikbare trackinggegevens

Wij nemen contact op met de vervoerder om de situatie te onderzoeken en regelen een passende oplossing.

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt. Artikelen moeten ongedragen, ongebruikt en ongewassen zijn, met alle originele labels, in de originele verpakking en vergezeld van bewijs van aankoop. Raadpleeg ons volledige Retour- en Terugbetalingsbeleid voor alle details.

Neem eerst contact met ons op via info@sartoriamontari.com voordat je iets terugstuurt. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen wij niet accepteren.

Na goedkeuring ontvang je per e-mail het retouradres en verdere instructies. De retourverzendkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel defect, beschadigd of incorrect is.

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt de terugbetaling verwerkt via jouw oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met maximaal 7 werkdagen nadat wij de terugbetaling hebben verwerkt, voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening — afhankelijk van jouw bank of betaalprovider.

Neem onmiddellijk contact met ons op via info@sartoriamontari.com en voeg foto's van het probleem toe. Wij zorgen voor een vervanging, volledige terugbetaling of een andere passende oplossing. Bij een fout van onze kant worden de retourverzendkosten door ons gedragen.

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

• Visa
• Mastercard
• American Express
• Apple Pay
• Google Pay
• Shop Pay
• Bancontact (voor klanten in België)

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments (PCI-DSS gecertificeerd).

Alle prijzen worden weergegeven en afgerekend in Euro (EUR €). Er worden geen extra valutaconversiekosten door ons in rekening gebracht.

Ja. Onze checkout is beveiligd met SSL-encryptie. Alle transacties worden verwerkt via Shopify Payments, dat voldoet aan de PCI-DSS-beveiligingsnormen. Wij slaan jouw volledige betaalgegevens niet op onze eigen servers op.

Je kunt ons bereiken via onderstaande contactgegevens. Wij streven ernaar om binnen één werkdag te reageren.

• E-mail: info@sartoriamontari.com
• Telefoon: +44 7476 603379
• Contactformulier: sartoriamontari.com/pages/contact
• Klantenservice: Ma–vr 9:00–17:00 & za–zo 12:00–16:00 (GMT+01:00 Brussel)

Sartoria Montari is een handelsnaam van Ravoro Limited, geregistreerd te Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong (bedrijfsregistratienummer: 75901796).

Als je niet tevreden bent met onze service, horen wij dit graag. Neem contact met ons op via info@sartoriamontari.com — wij reageren binnen één werkdag en zoeken samen naar een passende oplossing.

Als EU-consument heb je ook het recht een klacht in te dienen via het Europees ODR-platform: ec.europa.eu/consumers/odr.