Veelgestelde vragen (FAQ) — Sartoria Montari
Wanneer kan ik mijn bestelling verwachten?
Onze levertijd = verwerkingstijd + transporttijd.
-
Verwerkingstijd (NL & BE): 1–2 werkdagen (maandag t/m vrijdag)
-
Transporttijd: 1–2 werkdagen (afhankelijk van locatie en vervoerder)
-
Bestel cut-off (NL & BE): 23:00 (maandag t/m vrijdag, GMT+01:00 Brussel). Bestellingen na 23:00, in het weekend of op feestdagen worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Werkdagen = maandag t/m vrijdag (m.u.v. feestdagen).
De geschatte levertijd is voorbij. Wat nu?Let op: levertijden zijn schattingen en niet gegarandeerd. Vertragingen bij vervoerders, feestdagen of onvoorziene omstandigheden kunnen invloed hebben op de levering.
Controleer eerst uw tracking (als beschikbaar). Als er sprake is van een duidelijke vertraging, nemen wij redelijke stappen om u te helpen met updates of trackinginformatie.
U kunt ons altijd mailen via info@sartoriamontari.com met uw bestelnummer.
Wij bieden gratis standaard verzending op alle bestellingen naar Nederland en België. Er is geen minimum bestelbedrag.
In welke landen leveren jullie?Wij verzenden momenteel uitsluitend naar adressen binnen Nederland en België. Bestellingen met een afleveradres buiten deze landen worden geannuleerd en terugbetaald.
Hoe volg ik mijn bestelling (track & trace)?Wij bieden track & trace wanneer dit beschikbaar is. Na verzending ontvangt u een verzendbevestiging per e-mail (of sms waar beschikbaar) met uw trackinggegevens.
Mijn pakket is niet leverbaar / teruggestuurd — hoe werkt dat?Een pakket kan worden teruggestuurd als het adres onjuist/onvolledig is of als de vervoerder niet kan afleveren. Als u het pakket opnieuw wilt laten verzenden, kunnen extra verzendkosten voor het opnieuw versturen voor uw rekening zijn.
Hoe kan ik betalen?Beschikbare betaalmethoden:
-
Bancontact (BE)
-
Maestro
-
Visa
-
Mastercard
-
American Express
-
Google Pay
-
Apple Pay
Kan ik retourneren als het niet past / ik me bedacht heb?Beschikbaarheid kan per land/betaalprovider verschillen. Alle prijzen staan in EUR (€); bij kaarten/rekeningen buiten de eurozone kan uw bank conversie- of internationale kosten aanrekenen.
Ja.
-
Retourtermijn: u kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
-
Herroepingsrecht: binnen de eerste 14 dagen na ontvangst kunt u zonder opgaaf van reden herroepen (wettelijk herroepingsrecht).
-
Retour aanmelden via e-mail: info@sartoriamontari.com (wij bevestigen uw verzoek).
Voorwaarden (kort):
-
Originele staat: ongedragen, ongewassen, labels/tags aanwezig
-
Verpakking: indien redelijkerwijs mogelijk origineel en onbeschadigd
-
Hygiëneproducten (zoals ondergoed): niet retourneerbaar als de verzegeling is verbroken
-
Gebruikssporen/beschadiging kan leiden tot waardevermindering
Retourkosten & risico:
-
Retourkosten zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout is
-
Retourzending is voor risico van de afzender (verlies zonder bewijs wordt niet vergoed)
-
Tip: gebruik track & trace, bewaar het verzendbewijs, en vermeld bij internationale zendingen “Return of goods” op het etiket
Retouradres (NL & BE):
Santoria Montari — Returns
c/o Ravoro Limited
Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building
174 Wai Yip Street
Kwun Tong, Hong Kong
-
Bij herroeping binnen 14 dagen vergoeden wij ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke levering.
-
Wij betalen terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding, maar we mogen wachten tot we de goederen ontvangen hebben of tot u aantoont dat u ze heeft verzonden. In de praktijk verwerken we dit doorgaans binnen 3–5 werkdagen na ontvangst.
-
Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.
Ja, omruilen (maat/kleur/ander product) kan binnen 30 dagen, mits ongedragen/ongewassen en met labels. Eventuele verzendkosten voor omruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout betreft.
Kan ik mijn bestelling annuleren?Annuleren kan zolang de bestelling nog niet verwerkt of verzonden is. Is ze al verzonden, dan kunt u binnen 30 dagen retourneren volgens het retourbeleid.