Retour- en Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 26/03/2026

Bij Sartoria Montari willen wij dat je volledig tevreden bent met jouw aankoop. Dit beleid legt jouw rechten en onze procedures uit voor retouren, terugbetalingen en omruilingen, in overeenstemming met de toepasselijke consumentenbeschermingsregels in België en Nederland.

1. Standaard retourtermijn

Wij bieden een retourtermijn van 30 dagen, te rekenen vanaf de dag dat je jouw bestelling ontvangt.

Om een retour aan te vragen, neem je eerst contact met ons op via info@sartoriamontari.com voordat je iets terugstuurt. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring worden verzonden, kunnen wij niet accepteren.

2. Voorwaarden voor retouren

Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel:

• in dezelfde staat zijn als bij ontvangst — ongedragen, ongebruikt, ongewassen, met alle originele labels;
• worden teruggestuurd in de originele verpakking;
• vergezeld gaan van bewijs van aankoop (bon of ordernummer).

Als jouw retour wordt goedgekeurd, ontvang je van ons:

• instructies over hoe en waar je het pakket kunt terugsturen.

3. Beschadigde, defecte of verkeerde artikelen

Controleer jouw bestelling direct bij ontvangst. Als jouw artikel:

• defect is,
• beschadigd is, of
• niet overeenkomt met jouw bestelling,

neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@sartoriamontari.com en voeg foto's van het probleem toe.

Wij beoordelen de situatie en regelen, afhankelijk van jouw consumentenrechten:

• een vervanging,
• een volledige terugbetaling, of
• een andere passende oplossing.

Bij defecte of incorrecte artikelen worden de retourverzendkosten vergoed of regelen wij de retourzending voor jou.

4. Artikelen die niet kunnen worden geretourneerd

De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd, behalve waar dit verplicht is op grond van de toepasselijke consumentenwetgeving:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
• Persoonlijke verzorgings- of hygiëneproducten
• Cadeaubonnen
• Sale-artikelen die uitdrukkelijk zijn aangeduid als "definitieve uitverkoop" (final sale)

Twijfel je of jouw artikel in aanmerking komt voor retour? Neem dan contact met ons op vóórdat je een retourverzoek indient.

5. Terugbetalingen

Zodra wij jouw retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten wij je weten of de terugbetaling wordt goedgekeurd.

Als de terugbetaling wordt goedgekeurd:

• De terugbetaling wordt verwerkt via jouw oorspronkelijke betaalmethode.
• Verwerkingstijden kunnen variëren afhankelijk van jouw bank of betaalprovider.
• Houd rekening met maximaal 7 werkdagen nadat de terugbetaling door ons is verwerkt, voordat het bedrag zichtbaar is op jouw rekening.

Wij vergoeden de oorspronkelijke verzendkosten niet voor retouren wegens bedenktijd ("change of mind"), verkeerde maat of andere redenen die niet te wijten zijn aan een fout of defect van ons.

6. Wettelijke rechten per land

België (Belgische en EU-consumentenwetgeving)

Als consument in België heb je op grond van het Wetboek van economisch recht en de EU-consumentenregelgeving wettelijke garantierechten. Bij producten die defect zijn of niet overeenkomen met de overeenkomst, kun je recht hebben op herstelling, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling, afhankelijk van de situatie.

Bovendien heb je als consument bij een online aankoop in principe recht op een herroepingstermijn van 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling, conform de EU-richtlijn consumentenrechten. Ons beleid biedt een ruimere termijn van 30 dagen.

Nederland (Nederlandse en EU-consumentenwetgeving)

Als consument in Nederland heb je wettelijke rechten bij non-conforme producten (defect of niet zoals beschreven), op grond van het Burgerlijk Wetboek en de EU-consumentenregelgeving. Afhankelijk van de omstandigheden heb je recht op herstel, vervanging of een passende oplossing.

Ook in Nederland geldt bij online aankopen een wettelijk herroepingsrecht van minimaal 14 dagen. Ons beleid biedt een ruimere termijn van 30 dagen.

7. Contactgegevens

Heb je vragen over retouren, terugbetalingen of problemen met jouw bestelling? Wij staan voor je klaar.