Retour- en terugbetalingsbeleid

Retourtermijn & herroepingsrecht

  • U kunt binnen 30 dagen na ontvangst retourneren.
  • Binnen de eerste 14 dagen na ontvangst heeft u het wettelijk herroepingsrecht: u kunt zonder opgaaf van reden herroepen.
  • De termijn gaat in op de dag waarop u, of een door u aangewezen derde (niet de vervoerder), het product fysiek heeft ontvangen.
  • Herroepen kan via e‑mail: info@sartoriamontari.com Wij bevestigen uw verzoek.

Retouradres (voor NL & BE)

Santoria Montari — Returns
c/o Rovoro Limited
Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building
174 Wai Yip Street
Kwun Tong, Hong Kong
Tel.: +44 7367 064061
E‑mail: info@sartoriamontari.com

Tip: vermeld duidelijk uw bestelnummer op/ín het pakket. Schakel track‑&‑trace in en bewaar het verzendbewijs. Vermeld bij internationale zendingen “Return of goods” op het etiket om vertragingen te voorkomen.

Voorwaarden voor retour

  • Artikelen in originele staat, ongewassen en ongedragen, met alle labels en tags.
  • Verpakking indien redelijkerwijs mogelijk in originele, onbeschadigde staat.
  • Gebruikssporen of beschadiging kunnen leiden tot waardevermindering.
  • Hygiëneproducten (zoals ondergoed) kunnen niet worden geretourneerd als de verzegeling is verbroken.

Retourkosten & risico

  • Retourkosten zijn voor rekening van de klant (tenzij het onze fout betreft).
  • Retourzendingen zijn voor risico van de afzender. Verloren zendingen zonder bewijs worden niet vergoed.

Terugbetaling

  • Volledige retour: terugbetaling van het aankoopbedrag.
  • Gedeeltelijke retour: terugbetaling van de geretourneerde artikelen.
  • Bij herroeping binnen 14 dagen vergoeden wij ook de standaard bezorgkosten van de oorspronkelijke levering.
  • Wij betalen terug binnen 14 dagen na uw herroepingsmelding; wij mogen wachten tot we de goederen hebben ontvangen of u aantoont dat u ze heeft verzonden. In de praktijk verwerken we terugbetalingen doorgaans binnen 3–5 werkdagen na ontvangst.
  • Terugbetaling via hetzelfde betaalmiddel, tenzij anders overeengekomen.

Retourprocedure (stappenplan)

  1. Meld uw retour aan via info@sartoriamontari.com (bestelnummer + artikel(en); reden optioneel).
  2. Verpak de artikelen (liefst in de originele verpakking) en voeg de pakbon/factuur toe.
  3. Verzend met track‑&‑trace naar onderstaand adres:
  4. Santoria Montari — Returns
    c/o Rovoro Limited
    Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building
    174 Wai Yip Street
    Kwun Tong, Hong Kong
  5. Bewaar het verzendbewijs. Na ontvangst en controle informeren wij u en starten de terugbetaling.

Omruilen

  • Ruilen voor andere maat/kleur of ander product is mogelijk binnen 30 dagen, mits ongedragen, ongewassen en met labels.
  • Mail naar info@sartoriamontari.com Eventuele verzendkosten voor omruilen zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout betreft.

Annulering

  • Annuleren kan zolang de bestelling niet is verwerkt of verzonden.
  • Al verzonden? Dan kunt u binnen 30 dagen retourneren volgens dit beleid.

Verkeerd artikel of verkeerde maat ontvangen?

  • Bij onze fout sturen wij kosteloos het juiste artikel toe of vergoeden we de retourkosten.

Contactinformatie

E‑mail: info@sartoriamontari.com Contact: via het contactformulier op onze website

Bedrijfsinformatie

Bedrijfsnaam: Rovoro Limited
Adres: Flat B01, 2/F, Kin Tak Fung Industrial Building, 174 Wai Yip Street, Kwun Tong, Hong Kong
E‑mail: info@sartoriamontari.com Telefoonnummer: +44 7367 064061
Ondernemingsnummer: 75901796 • BTW‑nummer: 75901796

Openingstijden klantenservice

Maandag t/m zondag: 08:00–18:00 uur
We proberen uw e‑mail binnen 24 uur te beantwoorden.